Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса CopyFast (copyfast.io/offer) и определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги автоматизированной генерации Материалов.

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Седых Константин Янович (ИНН 550517731370, ОГРНИП 321554300052670). Полные реквизиты Исполнителя приведены в разделе «Контакты и реквизиты Исполнителя» настоящей Политики.

1.3. Политика разработана с учётом положений Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Термины, используемые в настоящей Политике с заглавной буквы (в том числе Пользователь, Материал, Заказ, гостевой Заказ, Сервис, Сайт, Личный кабинет), имеют значения, определённые Публичной офертой (copyfast.io/offer).

2. Момент оказания услуги

2.1. Генерация Материала начинается автоматически после подтверждения оплаты Заказа. Согласие Пользователя на начало оказания услуги (запуск генерации) незамедлительно после подтверждения оплаты предоставляется при оформлении Заказа в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

2.2. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления Пользователю доступа к сгенерированному Материалу в Личном кабинете, а при гостевом Заказе — с момента направления файла и (или) ссылки на его получение на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.

3. Когда возврат производится

3.1. Возврат производится в следующих случаях:

а) оплата прошла, но генерация Материала не была запущена или не завершилась по техническим причинам и Пользователь не получил доступ к Материалу в срок, установленный Публичной офертой, — по выбору Пользователя: безвозмездная повторная генерация или возврат всей суммы Заказа;

б) Пользователь отказался от услуги до момента её полного оказания (до предоставления доступа к готовому Материалу): если отказ заявлен до запуска генерации, возвращается вся уплаченная сумма; если отказ заявлен после запуска генерации, но до предоставления доступа к Материалу, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем и документально подтверждённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

в) двойное списание или иная ошибочная оплата — возврат излишне уплаченной суммы;

г) приостановление или прекращение Исполнителем доступа к Сервису в случаях, предусмотренных п. 7.3 Публичной оферты, — полный возврат сумм, уплаченных по не исполненным Заказам;

д) отказ от договора вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы продолжительностью более 30 (тридцати) календарных дней (п. 9.4 Публичной оферты) — возврат оплаты за услуги, которые не были оказаны.

Перечень случаев возврата, предусмотренный настоящим пунктом, не является исчерпывающим и не ограничивает случаи возврата, предусмотренные Публичной офертой и законодательством РФ.

3.2. Возврат при ненадлежащем качестве. Недостатком услуги признаётся несоответствие Материала заданным параметрам Заказа или характеристикам услуги, прямо заявленным Сервисом в описании услуги на Сайте при оформлении Заказа, в том числе:

а) пустые, оборванные или дублирующиеся разделы;

б) несоответствие Материала заявленной теме или заданным параметрам Заказа;

в) несуществующие источники в списке литературы;

г) несоответствие характеристикам услуги, прямо заявленным Сервисом (например, заявленному стандарту оформления).

При обнаружении недостатка Пользователь вправе по своему выбору потребовать: безвозмездной повторной генерации Материала (безвозмездного устранения недостатков); соразмерного уменьшения цены услуги; возмещения понесённых им расходов на устранение недостатков. Если недостаток является существенным либо не устранён Исполнителем в назначенный Пользователем разумный срок, Пользователь вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Выбор требования принадлежит Пользователю; отказ Исполнителя в удовлетворении требования должен быть мотивирован.

3.3. Требования, связанные с недостатками Материала (п. 3.2 настоящей Политики), могут быть предъявлены при предоставлении доступа к Материалу, а в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении доступа, — в течение гарантийного срока, составляющего 30 (тридцать) календарных дней с момента предоставления доступа к Материалу (при гостевом Заказе — с момента направления файла и (или) ссылки на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа). Истечение гарантийного срока не лишает потребителя прав, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Когда возврат не производится

4.1. Не являются недостатком услуги и основанием для возврата, при условии что Материал соответствует заданным параметрам Заказа и характеристикам услуги, прямо заявленным Сервисом в её описании на Сайте:

а) несогласие с оценкой, полученной за работу в образовательной организации;

б) требования к оформлению или содержанию, которые не были заданы в параметрах Заказа и не заявлены в описании услуги на Сайте;

в) результаты проверки текста сторонними системами (в том числе системами проверки на заимствования), за исключением характеристик, прямо заявленных Сервисом в описании услуги на Сайте при оформлении Заказа;

г) ошибка Пользователя при указании темы или параметров Заказа (в этом случае поддержка может предложить повторную генерацию на индивидуальных условиях).

Случаи технических дефектов и иных недостатков Материала регулируются разделом 3 настоящей Политики.

4.2. Пункт 4.1 не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства РФ.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Заявление о возврате направляется на help@copyfast.io. Для ускорения идентификации рекомендуется направлять заявление с адреса электронной почты, указанного при регистрации, а при гостевом Заказе — с адреса, указанного при оформлении Заказа. Если обращение поступило с иного адреса, Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие принадлежность Заказа заявителю, и не вправе отказать в рассмотрении обращения только по мотиву несовпадения адреса отправителя. Заявление также может быть направлено в письменной форме на почтовый адрес Исполнителя, указанный в реквизитах. В заявлении укажите:

а) дату и сумму платежа;

б) тему или номер Заказа;

в) причину возврата.

5.2. Обращение рассматривается, а денежные требования Пользователя о возврате уплаченной суммы (в том числе при неоказании услуги, при недостатках Материала, при отказе от услуги (подпункт «б» пункта 3.1 настоящей Политики), при ошибочном или двойном списании), о соразмерном уменьшении цены и о возмещении расходов удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения. О результате рассмотрения Пользователь уведомляется по электронной почте.

5.3. Направление заявления в порядке, предусмотренном настоящим разделом, является правом, а не обязанностью Пользователя и не лишает его права на обращение в суд в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Сроки и способ возврата

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или банковский счёт, использованные при оплате через сервис ЮKassa).

6.2. Денежные средства направляются Исполнителем в пределах срока, указанного в п. 5.2 настоящей Политики. Срок зачисления средств на счёт Пользователя банком-эмитентом после их направления Исполнителем в этот срок не включается, зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 банковских дней.

Контакты и реквизиты Исполнителя

По всем вопросам возврата: help@copyfast.io.

Индивидуальный предприниматель Седых Константин Янович

ИНН: 550517731370, ОГРНИП: 321554300052670

Дата государственной регистрации: 12.08.2021. Зарегистрировавший орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 12 по Омской области

Адрес для направления корреспонденции и претензий: 236022, г. Калининград, ул. Космонавта Леонова, д. 22, а/я 1488

E-mail: help@copyfast.io (поддержка: Пн–Пт, 10:00–20:00 МСК)

Сайт: https://copyfast.io